Großes Lob an ArenaSat – so muss Kundenservice sein !
Arena SAT
So, jetzt bin ich also nach 2 Jahren wieder zurück zu Arena gewechselt und schon jetzt merke ich den Klassenunterschied, der zwischen Premiere und Arena liegt.
Als ich diese Woche Dienstag (wohl gemerkt nach 18.00 Uhr) beim ArenaSat Kundencenter anrief um mir mein neues Abo zu bestellen, wurde ich nach nur wenigen Sekunden mit einem Callcenter – Mitarbeiter verbunden. Sofort fragte Er mich freundlich wie Er mir helfen könnte, und ich sagte Ihm, dass ich das ArenaFamily XL Paket bestellen möchte. Sofort zählte der Arena-Mitarbeiter die Sender aus dem XL Paket auf um auch sicher zu gehen, ob dies das richtige Pay-TV Paket ist, dass ich haben möchte. Danach verglich Er zusammen mit mir die Preise, persönliche Daten und so weiter, eben ganz professionell und immer freundlich.
Dann kam aber das, was ich als besonders lobenswert empfand. Denn ich hatte natürlich viele Fragen (ob neue Sender bei ArenaSat geplant sind, ob man die Fußball Bundesliga auch noch im nächsten Jahr über sie sehen kann und vieles mehr) zu ArenaSat. Und eben anders als bei Premiere versuchte der Callcenter – Mitarbeiter mich nicht sofort nach dem Vertragsabschluss abzuwimmeln, sondern stand bestimmt 15 Minuten lang rede und Antwort. Ich muss ganz ehrlich sagen, soetwas hatte ich in meinen 10 Jahren Pay-TV noch nie erlebt. Ich hatte auch nie das Gefühl gehabt das ich auflegen sollte, im Gegenteil, als ich alle Fragen losgeworden bin, wurde ich sogar noch einmal auf die Servicehotline von ArenaSat und auf die Service – Mailadresse aufmerksam gemacht, falls ich noch weitere Fragen haben sollte.
Aber dem noch nicht genug, denn laut eigener Aussage der ArenaSat – Webseite soll eine Lieferung der Smartcard und des Receivers in 5 bis 7 Werktagen erfolgen, von wegen! Nach nicht mal 2 Tagen traf alles ein. So schnell hatte ich auch so was in meinen rund 10 Jahren Pay-TV noch nicht erlebt.
Das nächste (Positive) was kam war, das mein ArenaSat – Vertrag erst ab Mitte des Monats beginnt, also ab da an auch erst die Abogebühren berechnet werden. Also dachte ich, installiere ich trotzdem schonmal den Receiver und stecke mal kurz die Smartcard ein. Das Ergebnis war, das ich schon nach ein paar Sekunden freigeschaltet wurde. Nach einem kurzen Anruf beim Arena – Kundencenter bestätigte man mir, dass ich zwar schon jetzt alle vom mir abonnierten Sender sehen kann, aber trotzdem erst bezahlen muss, wenn mein Abovertrag offiziell beginnt. Solange sind die Programme kostenlos für mich freigeschaltet.
Liebes ArenaSat – Team – Ihr seit vielleicht nur der kleine Pay-TV Anbieter beim Satellitenempfang in Deutschland, aber beim Service seit Ihr die Allergrößten!!
April 11, 2009 um 11:50
Also ganz ehrlich: Als ich noch Premiere hatte, erlebte ich genau diesen Service auch dort. Insofern finde ich diese Lobhudelei ein wenig übertrieben. An den Callcentern lag es jedenfalls nicht, dass ich den Sender abbestellt hatte.
Hast du eigentlich mit Gott gesprochen? Oder warum schreibst du immer „Er“?
April 11, 2009 um 1:56
Also,
1. Ich hatte mit Premiere vieles erlebt, nur nie soetwas. Weder die Gespräche mit den Callcenter – Mitarbeitern noch so ein schneller Versandt und erst recht nie eine Gratisfreischaltung in all den Jahren !
2. Wenn Du andere Erfahrungen mit den Anbietern gemacht hast kannst Du das ja gerne hier schreiben, aber desswegen lobe ich auch mal was, was ich als besonders lobenswert empfinde. Da frage ich weder dich noch sonst irgendjemand um Erlaubnis !
April 11, 2009 um 3:33
Musst ja nicht gleich bockig werden, nur weil andere gute Erfahrungen mit Premiere hatten.
Mai 31, 2009 um 7:17
Hallo, bin ich jetzt bei ARENA gelandet???? Nirgens kann ich die e-mail Adresse ersehen!! Sollte ich wieder nicht richtig sein, kann mir vielleicht einer die e-mail Adresse mitteilen. Danke
Sollte ich aber bei Arena gelandet sein, möchte ich wissen ob es ab der Saison 2009/2010 noch die Übertragung der 1 Bundesliga gibt. Danke
Mai 31, 2009 um 10:45
Hallo,
nein, du bist hier nicht bei ArenaSat gelandet, sondern bei TVFans-Blog.de – dem großen TV – und Medienblog.
Eine E-Mail Adresse von Arena kann ich dir leider auch nicht geben, aber eine Hotlinennummer von ArenaSat (14 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz).
Hotline: 0180 – 5 51 22