Premiere gegen Arena – Kundencenter in Vergleich

Nach knapp 2 Jahren Arena Sat haben wir von TVFans-Blog.de mal die Kundencenter von Premiere und Arena etwas unter die Lupe genommen. Dafür haben wir die jeweiligen Hotline-Nummern der Anbieter angerufen und diese unsere eigenen Fragen zu allen möglichen Themen rund um deren Angebote und Technik gestellt sowie auch Fragen unserer Leserinnen und Leser per Telefon vorgebracht.

Bei unserer Auswertung unterteilten wir die Bewertungen in folgende Kategorien:

1.  Erreichbarkeit
2.  Freundlichkeit gegenüber dem Kunden
3.  Kompetenz

Arena Sat: Wir haben insgesamt 3 mal bei Arena angerufen. Dieses geschah zu unterschiedlichen Zeiten, wobei wir einmal vormittags, einmal am frühen Nachmittag und ein mal am frühen Abend uns meldeten. Die Kundencenter wussten dabei nicht, dass wir von TVFans-Blog.de sind, und über die Erfahrungen hier berichten um die bestmögliche Neutralität zu erhalten.

Erreichbarkeit: Bei Arena wurden wir immer sehr schnell und unkompliziert verbunden. Die längste Wartezeit belief sich auf rund 30 Sekunden. Dafür gibt es von uns 9 von 10 möglichen Punkten.

Freundlichkeit:  Die Callcenter-Mitarbeiter meldeten sich freundlich und man bekam als Kunde sofort das Gefühl ernst genommen zu werden. Im Fragegespräch blieb man auch beim nachhaken bei Themen immer freundlich und man bemühte sich dem Kunden das Gefühl zu geben, sich um seine Fragen ernsthaft zu kümmern. Dafür können wir 8 von möglichen 10 Punkten vergeben.

Kompetenz: Auf Fragen zum Empfang der Sender, zu entstehenden Kosten und zu allgemeinen Angeboten der Arena Sat Pakete wurde man umfangreich und kompetent beraten. Die einzigsten Schwächen zeigten sich bei Fragen um Technik der benötigten Receiver und des eingesetzten Verschlüsselungssystems. Auch bei unserer Frage, ob und wann Arena HDTV Angebote dem Kunden anbietet, konnte man uns keine befriedigende Antwort geben. Zusammengefasst gibt es von uns für die Kompetenz der Kundencenter bei Arena 7 von möglichen 10 Punkten.

Premiere: Auch hier haben wir insgesamt 3 mal bei Premiere angerufen. Dieses geschah zu unterschiedlichen Zeiten, wobei wir einmal vormittags, einmal am frühen Nachmittag und ein mal am frühen Abend uns meldeten. Die Kundencenter wussten dabei nicht, dass wir von TVFans-Blog.de sind, und über die Erfahrungen hier berichten um die bestmögliche Neutralität zu erhalten.

Erreichbarkeit: Die Erreichbarkeit war gut. Bei allen 3 Anrufen mussten wir nicht länger als maximal eine Minute warten. Wenn man nun die Größe von Premiere mit Arena vergleicht, kann man trotz der insgesamt etwas längeren Wartezeit ebenfalls 9 von 10 möglichen Punkten verteilen.

Freundlichkeit: Bei 2 der 3 Anrufe bei Premiere wurde man sehr freundlich behandelt. Alle Fragen, auch das Nachhaken nahm man anscheinend gelassen hin. Wobei man schon immer das Gefühl bekam, dass die Callcenter – Mitarbeiter unter Zeitdruck stehen. Dieses wurde von uns als etwas unangenehm und als fragender Kunde auch als störend wahrgenommen. Bei einem der 3 Anrufe allerdings wurden wir von einem sehr arroganten Mitarbeiter entgegengenommen. Auf bestimmte Fragen zu Problemen begegnete uns dieser Callcenter-Mitarbeiter mit Spott und Hohn. Wie wir später herausfanden, waren wir da mit dem Callcenter “Sitel” verbunden, dass von Premiere beauftragt wurde. Vor allem wegen des Anrufes bei Sitel können wir maximal 5 von möglichen 10 Punkten bei der Freundlichkeit vergeben.

Kompetenz: Bei der Kompetenz waren unsere Erfahrungen sehr unterschiedlich. Teilweise fühlten wir uns sehr gut beraten. Sogar auf Fragen zum Verschlüsselungssystem, Receiver und allgemeine Technik wurden unsere Fragen gut und vor allem ausführlich beantwortet. Teilweise wussten die Mitarbeiter der Callcenter aber keine Antworten auf Fragen, die teilweise sogar mit Arroganz überspielt wurden. Zum Empfang, Sender und Abrechnung wurden wir dagegen immer sehr gut beraten. Insgesamt kann es von uns für die Kompetenz 8 von möglichen 10 Punkten geben.

Auswertung: Arena erreicht von unserer Bewertung insgesamt 24 von möglichen 30 Punkten. Premiere erzielte bei unserer Auswertung 22 von möglichen 30 Punkte. Damit setzt sich vor allem auf Grund der Freundlichkeit der Arena Callcenter der kleine Pay-TV Anbieter durch. Man bekam bei Arena im telefonischen Gespräch eigentlich immer das Gefühl als Kunde ernstgenommen zu werden. Bei Premiere sollte man sich trotz der guten Kompetenz mal Gedanken machen, nach welchen Kriterien man die Callcenter aussucht, die man auf seine Kunden lässt.

Diese von uns zur Auswertung herangezogenen Bewertungen wurden in einem Zeitraum von Oktober 2007 bis Februar 2008 vorgenommen. Sie beziehen sich auf unsere eigenen Erfahrungen und stellen auch nur diese wieder. Andere Kunden können auch andere Erfahrungen gesammelt haben, die diese hier unter dem Artikel jeder Zeit als Kommentar hinterlassen können.